Без очередей и в электронном виде. В Харькове начали работу два центра предоставления соцуслуг

В формате «прозрачного офиса» в городе начали работу два центра предоставления социальных услуг - в Шевченковском и Киевском районах. В них можно оформить субсидии и пенсии, а также получить различные справки. Кроме того, в новых центрах появились дополнительные услуги - оформление ID-карты и биометрического паспорта

Просмотр видео

Центр предоставления социальных услуг в формате «прозрачного офиса» – пилотный для Украины проект. Он реализуется только в пяти городах. В Харькове на программу и открытие сразу двух центров Кабмин направил 21 миллион гривен.

Владимир Гройсман

премьер-министр Украины

Ми почали змінювати цю систему, в минулому році ми затвердили пілотні проекти по п’яти містах: Київ, Харків, Дніпро, Львів і Одеса. Для того, щоб людина, якщо їй потрібно оформити пенсію, соціальну допомогу або зареєструвати бізнес, майно, прийшла в одне місце: 5 хвилин обслуговування, до 20 хвилин в черзі і абсолютно нормально на прозорих умовах отримала свою послугу

За образец взяли Винницкий центр админуслуг, который начал работу в 2012 году и за это время показал хорошие результаты, рассказывают в правительстве.

Андрей Рева

министр социальной политики Украины

Така модель, яка була реалізована в місті Вінниця, вона є найбільш ефективною і найбільш комплексною. Тому що вона, з одного боку, дозволяла реалізувати загальні принципи надання адміністративних послуг через систему «прозорого офісу». З іншого, вона охоплювала ту сферу, яка адміністративними послугами через «прозорий офіс» практично охоплена не була. Мова йде про послуги соціального характеру

Харьков стал первым городом, где начали свою работу центры предоставления соцуслуг. «Прозрачные офисы» расположились в помещениях администраций Шевченковского и Киевского районов. Предварительно, за день в таком центре 25 специалистов смогут принять порядка пятисот посетителей.

Юлия Светличная

председатель ХОГА

Основная идея – это качественные и доступные услуги. Именно с этой целью Харьков был включен в пять городов, в которых проходил пилотный проект. Я думаю, что мы с достоинством показали, как были потрачены финансовые ресурсы, которые были направлены из государства. Теперь основная задача – качественно и вежливо давать услугу всем жителям Харькова

В центрах можно оформить субсидии, льготы, различные социальные выплаты и пенсии, а также ID-карты и биометрические загранпаспорта. Эти процедуры теперь займут у харьковчан минимум времени – в среднем до 20 минут в очереди. Если же записаться на прием через веб-портал, ждать и вовсе не придется.

Светлана Маклакова

клиент центра

Записалась онлайн, есть такая услуг, как онлайн. Отсканировать свои документы, это очень удобно. Пришла, получила талончик и вот я на консультации

Наиболее популярные услуги – оформление субсидии и регистрация места жительства – предусмотрели в онлайн-режиме.

Виктория Китайгородская

директор Департамента административных услуг и потребительского рынка Харьковского горсовета

Мы предоставляем ее в электронном виде. Для этого необходимо зайти в персональный кабинет, заполнить заявление в электронном виде, прикрепить весь перечень необходимых документов. Через веб-портал центра документы поступают в отдел регистрации

Центры предоставления соцуслуг в новом формате оснастили специальными лифтами для людей с ограниченными физическими возможностями. Сотрудники офисов прошли двухмесячные курсы по языку жестов, освоили современные технологии для улучшения качества работы.

Татьяна Гриценко

консультант центра социальных услуг Шевченковского района

У нас были специальные курсы, на которых нас обучали, как правильно общаться с клиентами, как правильно работать с электронными базами и данными. Тут нет кабинетной системы, как это было раньше. То есть, человек максимально психологически чествует себя удобно, он видит, как мы принимаем его документы

Спустя несколько дней после открытия «прозрачных офисов» Харьков уже делится опытом. В пятницу центры посетили специалисты административной сферы из нескольких городов Украины.

Марина Каминская

администратор центра предоставления административных услуг в Черновцах

Трішечки шумно і було би непогано розмежувати якимись такими скляними перегородками, щоби воно не зважало іншим відвідувачам і самому адміністратору. Є різні люди: хтось голосно розмовляє, хтось тихіше і воно заважає і для того, щоб було зручніше добавити оці скляні перегородки і буде все супер

В целом, гости отмечают удобство получения и социальных, и административных услуг в одном помещении.

Елена Литвинюк

начальник отдела административных услуг Лисичанского горсовета

Потому что мы очень часто видим, что эти услуги, одна без другой, не могу существовать, и довольно взаимосвязаны. И для людей это удобно, получив услугу на первом этаже, с результатом подняться на второй, а не ехать через весь город

В сентябре планируется открытие регионального Центра предоставления административных и социальных услуг, куда смогут обращаться не только харьковчане, но и жители области. Офис будет предоставлять свыше четырехсот видов услуг.

Дождитесь загрузки плеера

В Харькове - два центра предоставления соцуслуг

наше видео на YouTube

29 апреля 2017 г, 19:03

Юлия Семененко

разместить в ЖЖ поделиться новостью в Twitter добавить в Facebook

версия для печати

В связи с обострением общественно-политической обстановки в Украине и резким увеличением попыток оставить на сайте комментарии, которые могут быть расценены как экстремистские, редакция «Объектив» приняла решение временно закрыть пользователям возможность комментировать материалы на сайте и скрыть все уже опубликованные комментарии. Эти функции будут восстановлены после нормализации обстановки. Редакция МГ «Объектив» приносит читателям свои извинения