Заявления можно писать на имя главы облгосадминистрации или на имя его заместителей. Губернатор лично рассматривает заявления инвалидов Великой Отечественной войны, Героев социалистического труда, Героев Советского Союза и инвалидов.

Другие обращения, в зависимости от их тематики, рассматриваются отраслевыми заместителями. По словам начальника отдела по работе с обращениями граждан, в течение 3 дней все заявления регистрируются и уже через 30 дней на них должен быть готов ответ.

Прием жителей Харьковской области происходит согласно составленному графику. 2 раза в месяц все заместители губернатора приходят на улицу Мироносецкую, 33, где находится отдел обращения граждан. А сам губернатор ведет прием в первый четверг каждого месяца.

В 2007 году Арсен Аваков на личных приемах рассмотрел более 400 обращений, заявила Нина Исаенко.